¿Quieres devolver tu pedido?
Si al final tu compra no te convence, ¡no te preocupes! Tienes un plazo de 30 días naturales desde que recibes el producto (o el último de ellos, si pediste varios) para devolverlo sin necesidad de darnos ninguna explicación. Es tu derecho y no te supondrá ninguna penalización.
Cuando lo devuelvas, te reembolsaremos el importe total de los productos y también los gastos de envío que pagaste al hacer el pedido. Para ponértelo fácil, nuestro transportista se encargará de la recogida:
- Si tu compra original fue de 35 € o más, la devolución es gratuita.
- Si fue inferior a 35€, descontaremos 5 € de tu reembolso para cubrir esos gastos de gestión.
Por supuesto, si la devolución se debe a que el producto tiene algún defecto o a que te enviamos algo por error, nosotros correremos con todos los gastos sin excepción.
Es importante que trates el producto con cuidado mientras lo tengas. Puedes probarlo para ver cómo es y si funciona, como harías en una tienda, pero asegúrate de devolverlo en las mismas condiciones en que te llegó. Esto significa que debe incluir todos sus embalajes originales, manuales y cualquier otro documento. Si el producto ha sufrido algún daño o un uso que disminuya su valor, el reembolso podría ajustarse. Una vez nos llegue, lo revisaremos y te confirmaremos que todo está correcto para devolverte el dinero.
Un último detalle: si quieres hacer la devolución en una de nuestras tiendas físicas, solo es posible para los productos que hayas comprado y recogido en esa misma tienda.
¿Quieres devolver tu electrodoméstico, pieza de repuesto o accesorio? ¡Te ayudamos!
Si lo prefieres, también puedes contactarnos por email a través de tutienda-Balay@bshg.com o en el teléfono 976 305 712 indicando los artículos que deseas devolver.
La devolución del importe se realizará a través de la misma modalidad de pago que hayas utilizado. El abono será efectivo en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de la solicitud de devolución del pedido.
Balay Devoluciones y Cancelaciones – Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo devolver un electrodoméstico Balay, o una pieza de repuesto o accesorio?
Devolver tu producto de Balay es fácil: envía una solicitud de devolución a través del formulario de devoluciones que encontrarás más arriba. Según el tipo de artículo, puede enviarse por mensajería o recogerse en tu domicilio.
¿Qué artículos puedo devolver?
Puedes devolver electrodomésticos Balay, pequeños electrodomésticos, piezas de repuesto y accesorios. Para electrodomésticos grandes, como hornos o frigoríficos, concertaremos una cita para recogerlo.
¿Cómo debo empaquetar mi devolución?
Los electrodomésticos grandes deben estar listos para la recogida, siguiendo las instrucciones que se proporcionarán tras enviar la solicitud. Los pequeños electrodomésticos, los accesorios y los repuestos deben estar bien embalados, preferiblemente en sus cajas originales.
¿Qué pasa si necesito ayuda durante el proceso de devolución?
Nuestro equipo de atención al cliente está siempre a tu disposición. Desde completar el formulario de devolución hasta organizar la recogida, haremos que todo sea sencillo y sin complicaciones.
Estamos a una llamada de distancia
¿Tienes dudas sobre cómo realizar la devolución de tu electrodoméstico, pieza de repuesto o accesorio? ¡Te ayudamos!
